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> 服务政策
公司成立十几年来，我们始终秉承“服务无止境，客户至上”的服务理念，把客户的满意度作为我们工作的评判标准，努力为客户提供最优质的服务，最大程度地满足客户多样的、多层次的需求。
一、公司服务介绍：
我公司的售出的所有产品均享受原厂提供的国家三包服务，此外我公司针对客户需要特提供以下增值服务
A、公司内部局域网、宽带上网建设及维护，确保整个网络正常运行。家庭多台计算机共享上网；
B、固定时间上门对计算机进行全面检查及相应维护（包括病毒查杀、系统优化、硬件护理、网络维护、技术咨询、行情速递等。）；
C、客户计算机突发性故障临时上门服务。
服务项目：
1、签约服务：
A、每周固定时间上门服务一次。根据公司机器数量软件调试每台每月收取120元。硬件维修或更换（非保修期内）将根据市场价格收取配件费用。
B、每月上门服务两次，可固定时间或预约上门服务累计。根据公司机器数量软件调试每台每月收取80元。硬件维修或更换（非保修期内）根据市场价格收取配件费用。
C、客户临时叫修每台机器软件调试服务每台次收取150元。硬件维修或更换（非保修期内）根据市场价格收取配件费用，并收取加急交通费。
快速响应服务，采用专线联系方式，4小时内响应，24小时内提供服务。
以上项目服务原则上只限于深圳市区内的本公司所代理的各大品牌产品。
2、专职客户服务经理：
任何客户在鑫广宝科技购买超过500台电脑，公司将选派资深工程师，常驻客户处，专职为该客户服务，相当于为客户免费提供一个IT部主管。这是鑫广宝科技在华南地区的首创。
3、家庭客户直通车：
采用呼叫中心、邮件中心、网站反馈中心等手段建立的支持中心，将分散的客户需求集中起来，并使用多种手段（电话指导、远程登录、上门服务等）来满足客户服务需求。
4、培训服务：
公司客户服务中心可以为客户提供专业的培训咨询服务，满足客户提高计算机应用水平的需求，提高IT系统的使用效率。
二、竞争优势：
1、专业客服工程师
我司有着一支作风优良、技术精湛的客户服务队伍。技术支持及客户服务两部门共有技术人员36名，其中通过宏碁工程师认证的35名。
2、优良的性价比
完全本地化、专业化的技术服务团队和规模优势，以及在管理和运行机制上与国际先进水平的接轨，保证为客户提供高性价比的服务。
3、成熟的管理工具
客户服务中心的高、中层管理人员都具有五年以上的管理经验，经过多家国际IT公司的培训，加上公司先进的CRM系统，公司可以监控到服务中的任何过程与细节，使优质服务更有保障。
4、软、硬件的支持能力
目前客户服务中心的工程师在技术上可以支持包括服务器、路由器、视讯会议设备、台式机、笔记本、投影机、显示器、扫描仪、打印机、光存储及海量存储设备等硬件产品，以及各种主流的操作系统、数据库、ERP应用等软件产品。
5、丰富的服务经验
客户服务中心 IT 服务领域有十几年的服务经验，拥有稳定并不断扩大的客户群，凭借IT运营、服务管理、维修维护的专业能力，为公司客户满意度的提高，为维持公司稳定的客户群做出了卓越的贡献。
